Zasady Dostawy, Płatności i Zwrotów

Poniższe zasady określają sposób realizacji zamówień, dostępne metody płatności oraz procedury zwrotów i reklamacji w serwisie należącym do firmy Westom.

I. Sposób i czas dostawy

Z uwagi na cyfrowy charakter oferowanych produktów (kursy online, materiały edukacyjne, testy), dostawa odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną.

1. Koszt dostawy

Dostawa wszystkich produktów cyfrowych dostępnych w serwisie jest całkowicie darmowa (0 zł).

2. Czas realizacji

Dostęp do zakupionych materiałów przyznawany jest automatycznie:

• Natychmiastowo – w przypadku szybkich płatności online (BLIK, karta, szybki przelew). Linki do kursów lub dane dostępowe zostaną wysłane na adres e-mail podany w zamówieniu zazwyczaj w ciągu kilku minut od zaksięgowania wpłaty.
• W przypadku zwykłego przelewu bankowego realizacja następuje po zaksięgowaniu środków na naszym koncie.

II. Formy płatności

Dla wygody i bezpieczeństwa naszych Klientów, współpracujemy ze sprawdzonymi operatorami płatności. Dostępne metody to:

• Szybkie przelewy online (Pay-by-link)
• BLIK
• Karty płatnicze (Visa, MasterCard)
• Portfele cyfrowe (Google Pay, Apple Pay)

Operatorem płatności jest serwis Mollie. Transakcje są szyfrowane i w pełni bezpieczne.

III. Zwroty i odstąpienie od umowy

Zależy nam na pełnej satysfakcji naszych Klientów. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące prawa do odstąpienia od umowy w kontekście treści cyfrowych.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wysyłając e-mail na adres kontaktowy podany w stopce strony).

2. Wyjątek dotyczący treści cyfrowych

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Co to oznacza w praktyce?
W momencie zakupu kursu i uzyskania do niego natychmiastowego dostępu (rozpoczęcie korzystania, logowanie do panelu, pobranie materiałów), wyrażasz zgodę na dostarczenie treści przed upływem 14 dni, co wiąże się z utratą prawa do odstąpienia od umowy.

3. Gwarancja Satysfakcji (Opcjonalnie)

Jeśli dany produkt objęty jest dodatkową „Gwarancją Satysfakcji” (informacja o tym znajduje się w opisie konkretnego kursu), zwrot jest możliwy na zasadach opisanych w ofercie tego produktu, niezależnie od przepisów ustawowych.

IV. Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt cyfrowy ma wadę (np. plik jest uszkodzony, brak dostępu do lekcji, niezgodność treści z opisem), masz prawo do złożenia reklamacji.

• Reklamacje należy składać drogą mailową na adres biura obsługi klienta.
• W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opis wady oraz oczekiwany sposób rozwiązania problemu (naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
• Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.